• Pelanggan dapat menyampaikan keluhan mengenai pelayanan sertifikasi melalui seksi pemasaran dan kerjasama BBSPJILM.
• Pelanggan dapat mengajukan banding terhadap keputusan sertifikasi melalui seksi pemasaran dan kerjasama BBSPJILM.
• Keluhan dan banding yang diterima oleh Lembaga sertifikasi BBSPJILM akan ditinjau dan diteliti oleh personil yang tidak terlibat dalam audit termaksud untuk menetapkan adanya dugaan pelanggaran yang terjadi.